Reklamacja towaru

Dostarczony towar jest uszkodzony, coś z nim jest nie tak lub coś się stało po kilku użyciach? Nie trzeba się martwić. Oferowane towary posiadają 24 miesięczną gwarancję.

REGULAMIN REKLAMACJI

Okres gwarancji na towar wynosi 24 miesiące i rozpoczyna się w dniu odbioru towaru przez kupującego.
Zgłoszenie reklamacji koniecznie trzeba zrobić niezwłocznie po ujawnieniu się wady.
Jeżeli kupujący stwierdzi po otrzymaniu towaru, że towar nie odpowiada zamówionemu towarowi lub towar wykazuje wadę, musi niezwłocznie poinformować o tym fakcie sprzedającego.
Jeżeli na zakupionym towarze pojawi się usterka, Klient ma prawo reklamować tę usterkę.
Usterka rozumiana jest jako zmiana właściwości towaru spowodowaną zastosowaniem materiału nieodpowiedniego lub o niskiej jakości, nieprzestrzeganiem technologii produkcji lub niewłaściwymi rozwiązaniami konstrukcyjnymi.
Zmiana (właściwości) towaru, która nastąpiła w okresie gwarancji w wyniku zużycia, niewłaściwego użytkowania, niedostatecznej lub niewłaściwej konserwacji, w wyniku naturalnych zmian materiałów, z których wykonany jest towar, w wyniku jakichkolwiek uszkodzeń spowodowanych użytkownikiem lub trzecią osobą albo innym niepoprawnym działaniem nie może być uznana za usterkę.
Reklamacja, w tym usunięcie wady, zostanie rozpatrzona bezzwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni od daty zgłoszenia. W uzasadnionych przypadkach upoważniony pracownik może uzgodnić z klientem dłuższy okres.

PROCEDURA REKLAMACJI

Aby uprościć i przyspieszyć reklamację, najpierw proszę wysłać do nas email. W emailu proszę opisać usterkę lub przyczynę reklamacji oraz dołączyć zdjęcie usterki. Często nie ma potrzeby odsyłania towaru, a zasadność reklamacji jesteśmy w stanie ocenić na podstawie dokumentacji fotograficznej we współpracy z naszymi dostawcami.

W przypadku niepowodzenia w poprzednim kroku, wyślij towar na adres wybranego przewoźnika.

1) Adres przewoźnika umownego na terenie Polski:

FROGMAN s.r.o. - 766M *OBOWIĄZKOWE DANE
ul. Stawowa 91
43-400 Cieszyn

2) Adres przewoźnika umownego Packeta:

Packeta
ID: 96973933 *OBOWIĄZKOWE DANE

Mostowa 4
43-400 Cieszyn

3) Zwrot towaru za pośrednictwem InPost Parcel Lockers:

a) Wypełnij formularz zwrotu na stronie szybkiezwroty.pl

W przypadku opcji „Wybierz swój sklep internetowy” wybierz z listy Packeta Group.
Uzupełnij wszystkie dane (imię i nazwisko, telefon, e-mail i powód zwrotu).
Uwaga: pole „Numer zamówienia” zawiera kod zwrotu = 96973933.

b) Następnie otrzymasz od InPost specjalny kod (SMS i e-mail), który możesz wpisać w dowolnym widocznym miejscu na przesyłce.

c) Przenieś przesyłkę do dowolnej skrzynki Inpost Parcel Locker.

d) Wprowadź kod za pomocą klawiatury na wybranej skrzynce lub zeskanuj swój kod QR, a następnie umieść przesyłkę w skrzynce, która się otworzy.

I to wszystko! InPost następnie odbierze przesyłkę i dostarczy ją do magazynu w Cieszynie, skąd następnie przekaże ją z powrotem do nas.

Towar za pobraniem nie będzie odebrany i zostanie wysłany do Państwa z powrotem.

Reklamacje wysyłamy bezpośrednio do naszego dostawcy. Zgodnie z prawem ma 30 dni na rozpatrzenie reklamacji. Zawsze stara się jednak rozwiązać reklamację tak szybko, jak to możliwe. Państwo zostaną poinformowani o postępie reklamacji, gdy tylko będziemy mieć więcej informacji.

💡 Procedura reklamacji nie jest jasna? Nie wahaj się z nami skontaktować.